Politique de confidentialité et de témoins

Langue des services : Les renseignements sur ce site sont disponibles en français. Toutefois, les services de psychothérapie sont actuellement offerts en anglais.

Confidentialité et protection de la vie privée

Comment communiquer avec nous, protéger vos renseignements et comprendre le parcours de soins.

Dernière mise à jour du texte source : 15 octobre 2026. Cette politique explique le site public et les demandes générales. Votre clinicien fournit l’information sur la confidentialité et le consentement applicable aux soins cliniques.

À propos de cette politique

Cette politique concerne First Responder Counselling Canada Inc. et son site frccanada.ca. Nous accueillons de nouveaux clients et donnons priorité aux soins virtuels pour les clients admissibles en Ontario.

Visites du site et demandes générales

Le site public présente les services et des liens vers la réservation sécurisée. Notre fournisseur d’hébergement peut traiter des renseignements techniques, notamment les adresses IP et les journaux de serveur, pour exploiter et protéger le site. Lorsque vous communiquez avec nous, les renseignements fournis servent à répondre à votre demande et à l’acheminer à la bonne personne.

Fournissez uniquement des coordonnées générales dans un courriel ordinaire. N’envoyez pas de dossiers médicaux, de renseignements personnels sur la santé détaillés ou de préoccupations cliniques urgentes. Demandez à l’administration la procédure sécurisée appropriée avant de transmettre des documents sensibles.

Rendez-vous et demandes de liste d’attente

Les réservations et les demandes de liste d’attente en ligne se font dans Jane, notre service sécurisé de gestion de cabinet. Les renseignements saisis y sont traités selon les conditions de confidentialité applicables du service et les procédures cliniques du cabinet. Un lien de réservation ne transfère pas votre dossier clinique vers le site public.

Pour joindre la liste d’attente, créez d’abord votre compte client FRC Canada dans Jane, puis ouvrez une session et ajoutez-vous à la liste. Les demandes en ligne concernent actuellement Jeffrey Kentel. Une demande ne confirme pas de rendez-vous et ne signifie pas qu’un traitement est disponible.

Renseignements cliniques et LPRPS

La Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé de l’Ontario (LPRPS; PHIPA en anglais) établit des règles de traitement des renseignements personnels sur la santé. Le consentement, les fins de la collecte et les exceptions permises par la loi en sont des éléments centraux.

Avant le traitement, votre clinicien expliquera le processus de confidentialité et de consentement, la responsabilité de votre dossier clinique, l’accès pertinent du personnel autorisé et les limites de la confidentialité. Les responsabilités concernant les dossiers et les dispositions d’accès administratif doivent être confirmées avant le traitement. Le Conseil consultatif bénévole n’examinera pas de dossiers permettant d’identifier des clients et ne dirigera pas les traitements individuels.

Accès, rectifications et questions

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, une rectification lorsque cela convient et soulever une préoccupation de confidentialité. Les exigences, exceptions et procédures dépendent des renseignements et de l’organisme responsable. Communiquez d’abord avec nous pour que votre demande soit dirigée correctement. Une vérification d’identité peut être requise avant la communication de renseignements.

Pour connaître les droits en matière de confidentialité des renseignements de santé en Ontario et la démarche de plainte, consultez le Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario.

Témoins et services externes

Les témoins sont de petits fichiers stockés dans votre navigateur. Ils peuvent soutenir l’ouverture de session, la sécurité et les préférences. Vous pouvez les consulter, les bloquer ou les supprimer dans les paramètres du navigateur; le blocage peut affecter certaines fonctions, dont la connexion. Les témoins d’un service externe sont régis par son propre avis.

WordPress utilise des témoins notamment pour la connexion des administrateurs. Les polices du site proviennent de Google Fonts, ce qui implique des connexions aux serveurs de Google. Les liens vers Jane et d’autres organismes ouvrent des services ayant leurs propres pratiques de confidentialité. Si des vidéos ou d’autres médias tiers sont intégrés à l’avenir, cette politique sera révisée pour décrire le traitement des renseignements qui en découle.

Consultez la politique de confidentialité de Jane. Prenez connaissance des pratiques d’un service externe avant d’y saisir des renseignements personnels.

Guide automatisé du site

Le guide « Comment pouvons-nous vous aider? » présente des renseignements et des liens prédéfinis. Il ne comprend pas de champ de clavardage libre, ne recueille pas de renseignements de santé et ne transmet pas vos choix à un service d’intelligence artificielle. L’ouverture des menus ne crée ni rendez-vous, ni référence, ni relation thérapeutique. Si vous suivez un lien, les pratiques du service destinataire s’appliquent.

Information du site et accompagnement

Le contenu du site et le guide automatisé sont de l’information générale, et non une évaluation, un diagnostic ou un avis individuel de traitement. Communiquez avec le cabinet pour discuter de la pertinence des services. N’utilisez pas le courriel général ni le guide pour des préoccupations cliniques urgentes.

Vos choix en matière de confidentialité

Vous pouvez nous poser des questions sur les renseignements personnels utilisés pour répondre à votre demande ou discuter du retrait du consentement, lorsque cela s’applique. Nous expliquerons les limites pertinentes. Le choix de ne pas utiliser un service externe facultatif ne vous empêche pas de joindre l’administration par téléphone.

Nous joindre

Pour les questions générales de confidentialité : privacy@frccanada.ca ou 1-888-415-3439. N’incluez pas de dossiers cliniques dans votre premier message.

First Responder Counselling Canada Inc.

Unit 130, 16 Cootes Drive

Dundas, Ontario L9H 1B2

Mises à jour

Nous mettrons cette politique à jour lorsque des fonctions pertinentes du site ou des pratiques de traitement des renseignements changeront. La date ci-dessus indique la dernière révision du texte source. Communiquez avec nous pour toute clarification concernant une fonction du site ou le traitement de vos renseignements.